为群众提供优质便捷的服务——市房屋权属登记中心见闻

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自贡网讯(记者 张翠娜)今年  ,市房屋权属登记中心被国家住建部评为全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位 ,成为全省首个获此殊荣的权属登记中心。每天  ,权属中心平均要受理群众办事三四百件 ,是入驻政务中心的单位中最繁忙的单位之一。12日  ,记者来到市房屋权属登记中心服务大厅  ,切身感受到这里规范有效的管理、创新优质的服务  ,为办事群众带来的便利。

离9点上班时间还有十来分钟  ,市房屋权属登记中心工作人员滕跃宗已经到位。他所在的窗口可谓是权属中心20个办事窗口的“第一窗口”  ,涉及到房屋转让、抵押、遗失补办、他项权变更等事项的基本资料预审。上班时间一到  ,滕跃宗的窗口前最先热闹起来。

“我想办房产抵押  ,取个号。”市民林女士说。“请出示你的房产证、土地证、最高额抵押合同、个人借款合同或授信合同  ,抵押人的结婚证、身份证。”滕跃宗将每一个事项办理需要什么证件、手续都熟记于心  ,一次性地告知办事群众。滕跃宗迅速翻看完林女士带来的证件  ,告诉她结婚证和身份证还需要复印件 ,请她在旁边复印好就可以取号到窗口办理了。取号排队后的林女士坐到受理窗口前 ,审核要件、拍照、签字、盖手印  ,整个流程一气呵成  ,不到10分钟时间。“办理挺方便的 ,不麻烦  ,又快。”林女士很满意。

“耐心和细心很重要 ,我们要一次性告知群众办理需要的各种要件  ,不让群众跑冤枉路。”滕跃宗说  ,“对于有的比较复杂、要件不符合要求、不能一次办理完成的  ,有些群众会不理解、有情绪  ,我们必须耐心解释清楚。”

正说着  ,一位步履蹒跚的老人就带着“复杂的问题”来了  ,他拿出一堆材料  ,自说自话难以正常交流。滕跃宗翻看材料后 ,了解到老人名叫张昌贵 ,来自大安区新店镇何院村  ,便把他搀扶到农村房屋登记窗口 ,请权属中心农房科科长李玮接待他。

张昌贵老人年老耳背  ,头脑有些不清醒  ,交流十分困难。李玮只好安抚老人先回家 ,找子女代他前来办理。“办理农村房屋的问题经常遇到老年群众  ,交流解释很困难。”李玮说  ,“不过既然坐到了这个岗位上 ,我们就必须以好的服务态度 ,尽力为群众办事。”

为更好地方便群众 ,权属中心不断强化服务理念  ,创新服务职能。权属中心受理科科长彭中介绍说 ,从去年6月开始 ,权属中心的受理窗口从8个增加到20个  ,开辟了5个商品房交易专柜。“增设窗口平行办公  ,大大缩短了办事群众的等候时间。”中心规范服务流程  ,采取一个窗口收件、一次性收费、一套资料内部传递、一个窗口发证的“一站式”服务模式。加强权属登记系统建设  ,实行网上受理、网上审核、网上归档  ,实行限时办结制  ,规定房屋转移登记6个工作日办结、抵押登记3个工作日办结  ,比国家住建部规定的办件期限大大缩短。中心还增加了饮水机、自助查询机、登记表填写指导区等便民设施  ,开设“绿色通道”、休息日预约办理等特色服务  ,得到了群众的好评。



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