2010年十大消费维权典型案例

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自贡网(宋炯刚 记者 袁伟)据市消委会提供的数据显示  ,去年  ,我市各级消委会组织共受理各类消费投诉2150件  ,解决2145件  ,解决率99%  ,为消费者挽回经济损失120余万元 ,质量问题成为消费者投诉热点。为此  ,记者从众多案例中罗列出十大消费维权典型案例。

案例一:新手机维修三次仍有问题 消委会调解换新机

2010年1月4日上午  ,家住富顺县东街的消费者廖某投诉称  ,某通信公司开展老用户换机活动  ,他于2009年10月18日花了300元购得一款599元的手机 ,拿回家按要求充足电后  ,只能用一天时间。3天后  ,他来到换机处咨询  ,营业员认为是电池问题  ,随即为其更换了一块新电池。廖某拿回家再次充电  ,手机还是只能用一天  ,于是他又找到营业员。营业员称可能是机子问题  ,要发回成都检测。

事隔一个多月后  ,营业部通知廖某领手机。手机拿回了家  ,但第三次出现问题  ,营业员又一次地将手机发回成都。10多天后  ,廖某取回手机 ,发现二次维修的手机还是存在同样问题。廖某第四次找到该营业部要求换机 ,销售方不同意  ,表示要“发成都维修”。后经富顺县消委会工作人员调查 ,认为该通信公司违背了无绳电话的“三包”规定  ,公司应免费为消费者更换新机。经调解 ,经营者当即为廖某更换了一台新机 ,并当面赔礼道歉。

案例二:影楼格式条款欺诈消费 消委会调解有力保权益

3月3日  ,富顺县肖姓两姐妹在县城某影楼预定拍摄艺术照  ,付定金200元。第二天又付款598元  ,并与影楼人员商谈化妆和造型。商谈中  ,两人觉得价格与之前有出入  ,表示不愿意拍照  ,要求影楼退款  ,但遭到工作人员拒绝。

消费者将情况投诉到当地消委会 ,但影楼负责人均不予配合  ,不愿退款。经过消委会工作人员再三进行法规宣传和做思想工作  ,影楼终于如数退还了消费者所交款额。



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